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1. 培训计划

 

安装前

1) 提供全套安装、使用手册

2) 提供设备装箱清单

3) 提供放映机及相关设备的配置参数

 

安装

对放映技术人员进行安装培训

 

安装完成

1) 对放映技术人员进行使用培训

2) 提供技术支持热线,随时对放映技术人员进行技术解答与支持

 

2. 售后服务

 

雷欧尼斯公司承诺的主要业务责任及工作内容包括:

1)每周7天,每天24小时的电话热线支持服务,提供甲方正常放映需要的技术支持;

2)每年一次的现场全面巡检维护,每次维护以不影响甲方正常放映为前提;

31次应急维修。

 

根据需要可提供价格优惠的设备耗材(3D眼镜等)

根据需要可提供所需的设备配件(零部件等)

 

服务范围

A.    服务设备:合同中的产品设备。

B.    指定专业的服务负责工程师、服务负责经理。给予客户放映设备专业的技术保养服务。

C.    联络方式:

        服务热线电话:            400-030-0467

        办公室电话:                +86(10)62670467              (9:00AM-6:00PM,工作日)

        办公室传真:                 +86(10)62670467-849       (9:00AM-6:00PM,工作日)

D.    服务完成后按时交付维修报告,必要时也会提交相关技术文档。

E.    协助合同设备清单内的设备的技术支持服务、解决设备运转过程中遇到的问题。

F.     将派出熟悉合同设备清单内设备的技术人员进行服务。

 

保证服务质量

A.    保修服务内容

        热线服务:提供7X24小时技术热线支持,一旦收到甲方公司提出的服务请求,我公司工程师将立  即进行电话支持,提供详细技术咨询服务。

        根据客户需求,在得到甲方书面申请后,雷欧尼斯公司便提供及时的巡检、维护、系统诊断或演示保障服务,以及相关雷欧尼斯硬件设备/软件维护和维修服务。

        培训服务:对甲方关键技术骨干提供高级设备配置培训,提高出错诊断及基本维护的能力(可在现场巡检、维护时进行)。

       第三方技术支持:当系统出现问题时,承诺不论问题是有哪一方产生,都将协助其它有关方系统恢复正常。

       备品、备件:由雷欧尼斯公司提供。

B.    交付文档(纸质或电子版)

       例行巡检和预防性维修报告、维修建议(服务完成一周内)。

       现场维修记录、故障分析和解决报告(服务完成后一周内)。

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售后服务问题,请拨打售后服务热线:400-030-0467

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