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 技术支持

1. 培训计划
 
安装前
1) 提供全套安装、使用手册
2) 提供设备装箱清单
3) 提供放映机及相关设备的配置参数
 
安装
对放映技术人员进行安装培训
 
安装完成
1) 对放映技术人员进行使用培训
2) 提供技术支持热线,随时对放映技术人员进行技术解答与支持
 
2. 售后服务
 
雷欧尼斯公司承诺的主要业务责任及工作内容包括:
每周7天,每天24小时的电话热线支持服务,提供甲方正常放映需要的技术支持;
每年一次的现场全面巡检维护,每次维护以不影响甲方正常放映为前提;
1次应急维修。
 
根据需要可提供价格优惠的设备耗材(3D眼镜等)
根据需要可提供所需的设备配件(零部件等)
 
(1) 服务范围:
A.    服务设备:合同中的产品设备。
B.    指定专业的服务负责工程师、服务负责经理。给予客户放映设备专业的技术保养服务。
C.    联络方式:
        服务热线电话:             400-030-0467
        办公室电话:                 +86(10)62670467              (9:00AM-6:00PM,工作日)
        办公室传真:                 +86(10)62670467-849       (9:00AM-6:00PM,工作日)
D.    服务完成后按时交付维修报告,必要时也会提交相关技术文档。
E.    协助合同设备清单内的设备的技术支持服务、解决设备运转过程中遇到的问题。
F.     将派出熟悉合同设备清单内设备的技术人员进行服务。
 
(2)保证服务质量
A.    保修服务内容
        热线服务:提供7X24小时技术热线支持,一旦收到甲方公司提出的服务请求,我公司工程师将立  即进行电话支持,提供详细技术咨询服务。
        根据客户需求,在得到甲方书面申请后,雷欧尼斯公司便提供及时的巡检、维护、系统诊断或演示保障服务,以及相关雷欧尼斯硬件设备/软件维护和维修服务。
        培训服务:对甲方关键技术骨干提供高级设备配置培训,提高出错诊断及基本维护的能力(可在现场巡检、维护时进行)。
       第三方技术支持:当系统出现问题时,承诺不论问题是有哪一方产生,都将协助其它有关方系统恢复正常。
       备品、备件:由雷欧尼斯公司提供。
B.    交付文档(纸质或电子版)
       例行巡检和预防性维修报告、维修建议(服务完成一周内)。
       现场维修记录、故障分析和解决报告(服务完成后一周内)。
 

 

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